Een overzicht van de functies in de Voys-app. Mis je iets? Laat het ons weten via de 'Geef feedback'-knop in Freedom.
- Toetsen
- Een gesprek starten
- Een gesprek doorverbinden
- Contacten
- Toestemming
- Persoonlijke contacten
- Gedeelde contacten
- Een gedeeld contact wijzigen
- Een gedeeld contact verwijderen
- Een contact toevoegen zonder te delen
- Gedeeld contact belt maar ik zie alleen het nummer, niet de naam
- Beschikbaarheid collega's
- Recent
- Het tabblad Recent
- Bekijk je gesprekslijst in Freedom
- Profiel
- Je beschikbaarheid instellen
- App-voorkeuren
- Als je op je naam klikt
- Mobile number
- Email address
- Password
- Your outgoing number
- Bedrijfsinstellingen
- Over de app
- Geluidskwaliteit en WiFi
- Call Through
- Call Through and call recording
- Gerelateerde pagina's
Toetsen
Een gesprek starten
Bellen werkt hetzelfde als bellen op je gewone mobiele telefoon. Je kunt een gesprek starten vanuit:
- De contactenlijst.
- Recente gesprekken.
- Gedeelde contacten.
- Het numerieke toetsenbord.
Een gesprek doorverbinden
Je kunt een actief gesprek doorverbinden naar een intern of extern nummer. Dit is altijd een warme transfer — je spreekt met de ontvangende persoon voordat je de transfer afrondt.
- Tik op Transfer.
- Voer het telefoonnummer of de naam in waarnaar je wilt doorverbinden (dit kan zowel een intern als extern nummer zijn).
- Tik op de groene knop.
- Als de tweede persoon opneemt, kun je privé spreken — de oorspronkelijke beller hoort dit niet.
- Tik op Gesprekken samenvoegen om de transfer af te ronden.
Contacten
Toestemming
Om alle functies van de contactenlijst te gebruiken, heeft de app toegang nodig tot je telefooncontacten. Geef deze toestemming bij het downloaden van de app, of later via de instellingen van je telefoon.
Als de contactenlijst niet synchroniseert na het geven van toestemming, installeer de app opnieuw en geef toestemming tijdens de setup.
Persoonlijke contacten
Het tabblad Contacten toont alle contacten van je telefoon. Deze zijn alleen voor jou zichtbaar — je collega's kunnen ze niet zien.
Gedeelde contacten
Gedeelde contacten zijn zichtbaar voor al je collega's. Je vindt ze onder Contacten → Gedeeld.
Een gedeeld contact toevoegen:
- Tik op Contacten → Gedeeld.
- Tik op Gedeeld contact toevoegen.
- Vul de contactgegevens in.
- Tik op Contact opslaan.
Gebruik je Google Contacts? Probeer 
Een gedeeld contact wijzigen
- Tik op het contact.
- Tik op Wijzigen rechtsboven.
- Pas de gegevens aan.
- Tik op Opslaan.
Een gedeeld contact verwijderen
- Tik op het contact.
- Tik op Wijzigen rechtsboven.
- Tik op Verwijderen en bevestig.
Een contact toevoegen zonder te delen
Voeg het direct toe aan de contactenlijst van je telefoon. Het verschijnt dan onder Contacten, niet onder Gedeeld.
Het is momenteel niet mogelijk om een gedeeld contact om te zetten naar een persoonlijk contact. Verwijder het uit gedeelde contacten en voeg het toe aan de contactenlijst van je telefoon.
Gedeeld contact belt maar ik zie alleen het nummer, niet de naam
iOS: Ga naar Instellingen → Telefoon → Blokkeer en identificeer bellers → zet de Voys-app op groen.
Android: Dit kan op dit moment niet worden aangepast. Het wordt opgelost in een toekomstige update.
Beschikbaarheid collega's
Onder Contacten → Collega's zie je in één oogopslag je collega's en hun beschikbaarheid:
Gebruik de schakelaar onderaan om alle collega's te tonen of alleen degenen die nu online zijn. Tik op de naam van een collega en vervolgens op hun interne nummer om te bellen.
Recent
Het tabblad Recent
In de lijst met recente gesprekken kun je schakelen tussen twee weergaven:
- Persoonlijk — gesprekken naar jou
- Alle — alle gesprekken voor je bedrijf
Zie je deze tabbladen niet? Schakel ze in:
- Tik op Profiel → App-voorkeuren.
- Scroll naar Recent.
- Schakel Toon tabblad met alle gesprekken in.
Je kunt ook filteren om alleen gemiste gesprekken te zien.
Bekijk je gesprekslijst in Freedom
Je vindt je gesprekslijst ook in Freedom.
- Klik op Profiel.
- Klik op je bedrijfsnaam.
- Klik op Gesprekken.
Dit is alleen zichtbaar als je in de beheer of gespreksdetails rechtengroep zit.
Profiel
Je beschikbaarheid instellen
- Open de Voys-app.
- Tik op Profiel.
Beschikbaar
Je bent beschikbaar in de app en kunt gesprekken ontvangen.
Alleen beschikbaar voor collega's
Je bent beschikbaar in de app en kunt gesprekken ontvangen, maar alleen van je collega's.
Niet storen
- Tik op Niet storen.
- Je ontvangt geen interne gesprekken van collega's.
- Om weer beschikbaar te worden, tik je op Beschikbaar.
Offline
Je bent offline.
Beschikbaar, maar niet in de app
Als je gesprekken wilt ontvangen op een ander apparaat of VoIP-account in plaats van de app:
- Tik op een van de andere bestemmingsopties.
- Je kunt kiezen uit alle bestemmingen die gekoppeld zijn aan je gebruikersaccount. Mist er een bestemming? Voeg deze toe in je gebruikersaccount.
- Je bent intern nog steeds bereikbaar via de app voor je collega's.
Wil je switchen tussen bestemmingen voor inkomende gesprekken? Stel jezelf in als gebruiker in het belplan.
App-voorkeuren
Tik op Profiel → App-voorkeuren voor de volgende instellingen.
Bellen
- Gebruik VoIP — belt via internet met je zakelijke nummer. Als dit uitstaat, gaan gesprekken via Call Through.
- Bel mobiel nummer als inkomend VoIP-gesprek mislukt — als je geen internet hebt.
- Altijd op de achtergrond (alleen Android) — standaard ingeschakeld, kan alleen uitgeschakeld worden via de batterij-instellingen van je telefoon. Laat dit aan om gesprekken niet te missen.
- Toon in recente gesprekken van telefoon (alleen iPhone) — je Voys-gesprekken zijn ook zichtbaar in de gesprekslijst van je telefoon. Schakel dit uit als je gesprekken alleen in de app wilt zien.
- Toon gedeelde contacten voor gesprekken naar je 06-nummer — Zie namen van gedeelde contacten.
Recent
Kies of je alle gesprekken van je hele organisatie wilt zien of alleen je eigen gesprekken.
Audio
Kies tussen de Voys-ringtone of de standaard ringtone van je telefoon.
Foutopsporing
Zet Remote logging aan als je onverwachte problemen ervaart. Zo kunnen wij zien hoe de app zich gedraagt. We verzamelen alleen app-gegevens — verder niets.
Als je op je naam klikt
Hier kun je aanpassen:
Mobile number
Email address
Password
Your outgoing number
Als je meerdere telefoonnummers hebt gekoppeld aan je account, kun je hiertussen switchen.
Je moet beheerrechten hebben om dit te kunnen doen.
- Klik op Profiel.
- Klik op jouw gebruikersnaam (onder App Preferences).
- Je ziet nu met welk zakelijk nummer je momenteel belt.
- Tik op het potloodicoon om naar een ander nummer te wisselen.
Bedrijfsinstellingen
- Tik op Profiel → jouw bedrijfsnaam.
- Hier kun je een tijdelijke omleiding instellen.
- Je vindt hier ook links die je rechtstreeks naar Freedom brengen.
Over de app
- Updates — bekijk de laatste Voys-updates en check voor app-updates.
- Privacy policy — lees ons privacybeleid.
- Welke Voys-appversie je hebt.
- Support — voor ondersteuning.
Geluidskwaliteit en WiFi
De Voys-app belt via de internetverbinding van je smartphone — 5G of WiFi. Bellen via 5G heeft de voorkeur voor de beste geluidskwaliteit.
WiFi kan problemen veroorzaken met de geluidskwaliteit. Bij een WiFi-verbinding is de kans groter dat gesprekken stotteren, vertraging hebben of helemaal wegvallen — zelfs op een snel netwerk. Als dit gebeurt, zet dan WiFi uit tijdens het gesprek. De app schakelt automatisch over naar 5G. Dit kan tijdens het gesprek, zowel op Android als iOS.
Dit kan zelfs gebeuren als je een heel snel en goed werkend WiFi-netwerk hebt.
Call Through
Soms is je internetverbinding te slecht voor een VoIP-gesprek. Dan kun je nog steeds uitgaande gesprekken met je zakelijke nummer voeren via Call Through.
- Voer het telefoonnummer in dat je wilt bellen.
- Tik op bellen.
- Je mobiele provider belt een 085-nummer van Voys.
- Tik nogmaals op bellen.
Ons 085-nummer verbindt het gesprek door naar het nummer dat je intoetste. Degene die je belt ziet je zakelijke nummer — niet het 085-nummer.
Wij dekken de doorverbindingskosten. De kosten voor het bellen naar het 085-nummer worden berekend door je mobiele provider en zitten meestal in je belabonnement.
Let op: Buiten de EU kunnen er roamingkosten van je mobiele provider van toepassing zijn.
Call Through and call recording
Gesprekken via Call Through worden niet opgenomen. Gespreksopname werkt via VoIP-accounts of een trunk — Call Through gaat hier volledig omheen.
